Érdemes tudni, hogy a Wizz Air több ezer utas számára visszatérítést folyósít.

Pontosan egy évvel ezelőtt, a Gazdasági Versenyhivatal versenyfelügyeleti eljárást indított a Wizz Air Hungary Zrt. ellen. Az eljárás alapját az a gyanú képezte, hogy a légitársaság a honlapján, 2022 decemberétől 2023 májusáig, súlyosan elhallgatta azt a fontos információt, miszerint a retúrjeggyel rendelkező utasok, akik visszafelé utaznak, nem tudják az ingyenes online utasfelvételt lebonyolítani, ha a mobiltelefonjuk böngészőjéből próbálják megnyitni a honlapot, a mobilos nézet sajátosságai miatt.

Ennek következtében az érintett fogyasztóknak később reptéri utasfelvételi díjat (további 40 eurót) kellett fizetniük.

Az eljárás során a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) feltárta, hogy a Wizz Air Hungary Zrt. tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott. A légitársaság elismerte, hogy az érintett időszakban műszaki problémák léptek fel, és nem vitatta a nemzeti versenyhatóság által feltárt és vizsgált körülményeket. A társaság már az eljárás kezdetét megelőzően, valamint annak időtartama alatt is megkezdte az érintett utasok kártalanítását. Végül arra vállalkozott, hogy több ezer utas számára kredit formájában jóváírja az utasfelvételi díj 120%-át, amelyből 100% egy éven belül készpénzben is felvehető.

A GVH eljárásának következtében a pénzben elérhető visszatérítések összértéke már túllépte a 80 millió forintot.

A GVH Versenytanácsa az eljárás során számos körülményt mérlegelt, majd arra jutott, hogy a feltárt jogsértés következményeként kiszabható bírság összege alacsonyabb lenne, mint a cég által vállalt kompenzáció és a további együttműködési lépések összértéke. Mindemellett a GVH törekszik arra, hogy eljárásai eredményeként lehetőség szerint a jogsértést elszenvedett fogyasztók részesülhessenek közvetlen, pénzbeli visszatérítésben, kártalanításban - olvasható a Gazdasági Versenyhivatal közleményében.

A Gazdasági Versenyhivatal Versenytanácsa megállapította a jogsértést, és kötelezte a Wizz Air-t, hogy hajtsa végre a beígért megfelelési fejlesztéseit, valamint igazolja azok megvalósítását. Emellett fontos, hogy a társaság tájékoztassa az érintetteket a jóváírás lehetőségéről és annak felhasználási feltételeiről is.

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) utólagos vizsgálat során fogja megfigyelni, hogy a vállalkozások betartják-e az előírásokat. Amennyiben a légitársaságok nem teljesítik ezeket a kötelezettségeket, a GVH bírságot is kiszabhat. Az ügy kapcsán a nemzeti versenyhatóság hangsúlyozza, hogy a légitársaságoknak fontos, hogy a jegyeladással kapcsolatos információkat mindig világosan és átláthatóan tegyék elérhetővé, valamint hogy a fogyasztók számára könnyen érthető és értelmezhető módon fogalmazzák meg azokat.